Ficamos super felizes com a sua compra! Mas, se por acaso você desejar trocar ou devolver por algum motivo, a gente te explica como funciona.
Aqui nós respeitamos as políticas de troca e devoluções previstas na legislação vigente.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de entrega.
O contato deve ser feito através da nossa Central de Atendimento ou via e-mail.
Informe o número do pedido, nome completo e motivo da troca.
No assunto do e-mail, escreva DEVOLUÇÃO ou TROCA, acompanhado do número do pedido.
Endereço para envio:
Rua Guerino Gobbo, 144 – Jardim Glória – Americana / SP – CEP: 13468-250
⚠️ Qualquer produto enviado sem comunicação prévia ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta.
As trocas são realizadas através do site. Emitimos um cupom/vale no valor da compra realizada, válido por 10 (dez) dias corridos.
A postagem é feita pelos Correios. Trabalhamos com logística reversa apenas em casos específicos, emitindo um código para ser apresentado na agência.
Embale o produto corretamente (indicamos utilizar a mesma caixa original).
Não cobrimos custos de embalagem.
Clientes de Americana/SP que selecionaram entrega por motoboy podem realizar a troca via motoboy. Caso contrário, o envio é via Correios e custeado pelo cliente.
Após o recebimento, o produto passa por análise de qualidade. Se aprovado, reenviamos a troca ou realizamos o estorno no prazo de 7 dias úteis.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é de responsabilidade do cliente.
Prazo para resolução: até 10 dias corridos após o recebimento no Centro de Distribuição.
Recuse o produto e entre em contato imediatamente se ocorrer:
Embalagem aberta ou avariada
Produto danificado
Produto diferente do pedido
Em caso de defeito de fabricação ou desistência da compra, envie e-mail para [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, produto e motivo da devolução.
O produto deve ser enviado com nota fiscal, embalagem original, etiqueta e saquinho original.
Não aceitamos devoluções de produtos com mau uso ou alterações nas características originais.
Você pode escolher outro produto do mesmo valor, pagar a diferença por um de maior valor ou solicitar reembolso (prazo de devolução: 15 dias úteis).
A empresa se responsabiliza pela devolução do valor diretamente ao cliente.
Após a comprovação, qualquer problema posterior deve ser tratado diretamente com a intermediadora bancária.
